🧰 Modelos de pedido para o serviço público

Doze modelos prontos para copiar, adaptar e guardar. Todos seguem o roteiro PEDIDO, e nenhum precisa de dados pessoais.

Como usar os colchetes:

• [em minúsculas]: troque antes de enviar, com informações que não identificam ninguém. Exemplo: [assunto do aviso].
• [EM MAIÚSCULAS]: deixe como está. É o lugar de um dado pessoal ou de uma informação que você completa no final, fora da ferramenta. Exemplo: [NOME].

Antes de qualquer modelo: Use a ferramenta autorizada pelo seu órgão, quando houver. Depois de qualquer resultado: Confira tudo antes de usar.

1. Ofício

Você é um servidor com experiência em redação oficial.
Preciso pedir [o que você precisa] ao [setor ou órgão destinatário] até [prazo]. A situação é esta: [explique em duas ou três frases, sem dados pessoais].
Escreva um ofício com esse pedido.
O ofício vai ser lido por [cargo de quem recebe, por exemplo, a direção de compras de outra secretaria].
Siga esta ordem: assunto, introdução, pedido, prazo e fecho.
Use linguagem formal, clara e direta, com no máximo [número] parágrafos. Deixe [Nº DO OFÍCIO], [DATA] e [NOME E CARGO DE QUEM ASSINA] como estão. Não invente normas, números nem prazos que eu não informei.

Antes de usar, confira: se o formato segue o manual de redação do seu órgão, se o pedido e o prazo estão certos e se nenhuma norma entrou no texto sem você conferir.

2. Aviso ao cidadão em linguagem simples

Você é um servidor que escreve para o público em linguagem simples.
[Explique o que mudou ou o que o cidadão precisa saber: o quê, quando, onde e como.]
Escreva um aviso para [mural, site, redes sociais ou mensagem de celular].
O público é [quem vai ler, por exemplo, famílias de alunos da rede municipal], incluindo pessoas com pouca escolaridade.
Comece com um título curto. Depois, diga primeiro o que a pessoa precisa fazer.
Use frases curtas, no máximo [número] frases, sem siglas, sem jargão e sem termos técnicos. Não invente datas, horários nem endereços.

Antes de usar, confira: datas, horários, endereços e telefones, um por um; se o texto responde o quê, quando, onde e como; e se alguém de fora do setor entende na primeira leitura.

3. Resposta de ouvidoria (rascunho)

Você é um servidor de ouvidoria pública e responde com respeito, clareza e empatia.
Um cidadão registrou esta manifestação: [resuma a manifestação ou cole o texto sem nome, documentos, endereço e contatos]. O setor responsável informou: [o que o setor respondeu].
Escreva um rascunho de resposta.
A resposta é para o cidadão que fez a manifestação, que não conhece os termos técnicos do assunto. Chame-o de [NOME].
Organize assim: agradecimento, resposta ao que foi perguntado, próximo passo e canal de contato.
Tom cordial e respeitoso, em linguagem simples, com no máximo [número] parágrafos. Não prometa prazos, soluções nem providências que não estejam nas informações acima. Deixe [NOME] e [Nº DO PROTOCOLO] como estão.

Antes de usar, confira: se a resposta trata de tudo o que o cidadão perguntou, se nada foi prometido além do que o setor informou e se o texto segue o fluxo e as regras da ouvidoria do seu órgão. A resposta final é sua, e não da IA.

4. Resumo de documento sem dados pessoais

Você é um analista que resume documentos para a chefia.
Abaixo está [tipo de documento, por exemplo, uma norma interna, um relatório público ou um edital], sem dados pessoais e sem informações sigilosas: [cole o texto].
Faça um resumo desse documento.
O resumo é para [quem vai ler, por exemplo, a equipe do setor, que ainda não leu o documento].
Use tópicos: objetivo, pontos principais, prazos e o que muda para o setor.
No máximo [número] tópicos. Use só o que está no texto. Se alguma informação não estiver clara, diga isso, em vez de completar.

Antes de usar, confira: se você tirou nomes, números de documentos e tudo o que identifique alguém antes de colar; e compare o resumo com o original, principalmente números, datas, prazos e exceções.

5. Ata a partir de tópicos

Você é um secretário de reuniões, com experiência em atas.
A reunião foi sobre [assunto], com [número] participantes, que vou chamar de [PARTICIPANTE 1], [PARTICIPANTE 2] e assim por diante. Estes são os meus tópicos: [cole as anotações, sem nomes].
Escreva a ata da reunião.
A ata vai ser lida e aprovada pelos participantes e arquivada pelo setor.
Organize assim: abertura, pauta, assuntos tratados, decisões, encaminhamentos com responsável e prazo, e encerramento.
Linguagem formal e objetiva. Não acrescente falas, decisões, nomes nem prazos que não estejam nos tópicos. Deixe [DATA], [LOCAL] e os marcadores dos participantes como estão.

Antes de usar, confira: se cada decisão e cada encaminhamento estão como foram combinados e se nada foi acrescentado. Peça aos participantes que leiam antes de aprovar.

6. Explicar uma fórmula de planilha

Você é um instrutor de planilhas eletrônicas, paciente e didático.
Uso uma planilha para controlar [o que a planilha controla, por exemplo, os prazos dos processos do setor], no programa [nome do programa de planilhas]. Na coluna [letra da coluna] existe esta fórmula: [cole só a fórmula].
Explique, passo a passo, o que ela faz.
A explicação é para um colega que usa a planilha, mas nunca escreveu uma fórmula.
Use uma lista numerada e, no fim, um exemplo com números inventados.
Linguagem simples, sem jargão de informática. Se a fórmula tiver algum erro ou risco, aponte.

Antes de usar, confira: se você colou só a fórmula, nunca os dados da planilha; e teste o que aprendeu numa cópia da planilha, com dados fictícios, antes de mexer na planilha real.

7. Checklist de procedimento

Você é um servidor experiente em organizar rotinas de trabalho.
No nosso setor, o procedimento de [nome do procedimento] funciona assim: [descreva os passos ou cole a norma interna, sem dados pessoais].
Transforme esse procedimento em um checklist.
O checklist é para [quem vai usar, por exemplo, servidores que acabaram de chegar ao setor].
Use itens curtos, começando com um verbo, na ordem em que as coisas acontecem. Se houver mais de dez itens, separe em etapas.
Use só os passos que eu informei. Se perceber alguma lacuna, aponte no final, numa lista separada, sem inventar o passo que falta.

Antes de usar, confira: cada item com a norma ou o procedimento oficial; se a ordem está certa; e se alguma lacuna apontada pela IA precisa ser levada à chefia.

8. Perguntas frequentes

Você é um servidor de atendimento que escreve em linguagem simples.
Abaixo está o texto oficial sobre [serviço, programa ou edital]: [cole o texto público].
Escreva uma lista de perguntas frequentes, com as respostas.
O público é [quem vai ler, por exemplo, candidatos de um processo seletivo].
Faça [número] perguntas, do jeito que o cidadão perguntaria, cada uma com resposta de até três frases.
Use só as informações do texto. Se uma dúvida comum não tiver resposta no texto, escreva: "esta informação não consta no texto oficial". Não invente.

Antes de usar, confira: cada resposta com o texto oficial; se o texto oficial ainda está valendo; e se as perguntas são mesmo as que o público faz. Quem atende no balcão e no telefone sabe dizer.

9. Plano de aula ou de capacitação

Você é um instrutor com experiência em capacitação de servidores públicos.
Preciso de uma capacitação de [duração] sobre [tema], [presencial ou a distância], para [número] pessoas.
Monte um plano de aula com objetivos, roteiro com o tempo de cada parte, uma atividade prática e uma avaliação rápida no fim.
Os participantes são [quem vai participar e o que já sabem do tema].
Apresente o roteiro numa tabela com as colunas: parte, tempo, atividade e material.
Use só exemplos fictícios, sem casos reais nem dados pessoais. Se passar de duas horas, inclua um intervalo.

Antes de usar, confira: se o conteúdo técnico está correto e atualizado, se o tempo cabe na agenda e se as atividades combinam com o público. Para capacitações maiores, peça em etapas, como na Aula 3.2.

10. Revisão de texto: gramática e clareza

Você é um revisor de textos oficiais, com foco em linguagem simples.
O texto abaixo é [tipo de texto, por exemplo, um comunicado interno] e vai para [público]: [cole o texto, sem dados pessoais].
Revise a gramática, a clareza e o tamanho das frases.
Primeiro, mostre uma lista com cada mudança e o motivo dela. Depois, mostre o texto revisado completo.
Não mude o sentido, os números, as datas, os nomes de normas nem as decisões. Se algum trecho estiver ambíguo, aponte, em vez de escolher um sentido.

Antes de usar, confira: a lista de mudanças, uma por uma; e compare o texto revisado com o original, principalmente números, datas e prazos.

11. Título e chamada para o site do órgão

Você é um redator de comunicação pública, que escreve com clareza e sem sensacionalismo.
O órgão vai publicar uma notícia sobre [assunto]. Os pontos principais são: [liste os fatos: o quê, quando, onde e para quem].
Crie cinco opções de título e, para cada uma, uma chamada, que é o texto curto que aparece abaixo do título.
O público é o cidadão que visita o site do órgão.
Título com até [número] palavras. Chamada com até duas frases.
Linguagem simples, tom informativo, sem exageros, sem pontos de exclamação e sem promessas. Não acrescente fatos que não estejam nos pontos principais.

Antes de usar, confira: se o título diz a verdade sobre a notícia, se não promete mais do que o serviço entrega e se segue as regras de comunicação do seu órgão. Em ano de eleição, a comunicação dos órgãos tem regras especiais: siga as orientações do seu órgão. Na dúvida, mostre à equipe de comunicação.

12. Quando você não sabe por onde começar

Quero a sua ajuda para [descreva a tarefa em uma frase, sem dados pessoais].
Antes de fazer qualquer coisa, me faça até cinco perguntas sobre o que você precisa saber para fazer um bom trabalho: contexto, público, formato e limites.
Espere as minhas respostas. Não me peça dados pessoais.
Depois das respostas, escreva o pedido completo que eu deveria ter feito, para eu guardar e usar de novo.

Antes de usar, confira: as suas próprias respostas. Mesmo que a IA pergunte nomes, documentos ou detalhes de um caso real, responda de forma geral ou com marcadores.