🎯 Diagnóstico: Minha presença hoje

Situação 1. As frases que circulam sobre linguagem corporal:

• A) Repito o que ouvi, como "93% da comunicação é corporal" ou "quem desvia o olhar está mentindo", sem perguntar de onde vem.
• B) Desconfio de algumas frases, mas acabo usando-as para "ler" colegas e cidadãos.
• C) Sei que algumas são exageradas, mas não saberia dizer o que a pesquisa mostra no lugar.
• D) Pergunto de onde vem cada frase e sei separar o que a pesquisa sustenta do que ainda é debate e do que é mito.

Situação 2. Quando um gesto, uma expressão ou um tom de voz chama a minha atenção:

• A) Concluo na hora ("está bravo", "está mentindo") e trato a pessoa de acordo com isso.
• B) Concluo rápido e guardo para mim, mas a impressão pesa em como atendo ou decido.
• C) Às vezes lembro de olhar o contexto, mas só quando a pessoa me incomoda.
• D) Descrevo o que vi, considero o contexto, o conjunto de sinais e o jeito habitual da pessoa, penso em outras explicações e pergunto antes de concluir.

Situação 3. A minha própria presença:

• A) Nunca me vi nem me ouvi trabalhando; não faço ideia de como chego do outro lado do balcão ou da mesa.
• B) Tenho uma ideia do que quero transmitir, mas nunca conferi o que o meu corpo e a minha voz mostram; quando alguém comenta, eu me defendo.
• C) Já me vi ou me ouvi alguma vez e percebi hábitos, mas me julguei duramente ou tentei mudar tudo de uma vez.
• D) Já me observei em vídeo, descrevo os meus hábitos sem me julgar, reconheço pontos fortes e escolho um ou dois ajustes pequenos por vez.

Situação 4. Voz, olhar, ritmo e pausas, no atendimento ou na reunião:

• A) Falo no ritmo que sai, emendo uma frase na outra e olho para a tela ou para a mesa.
• B) Sei que falo rápido ou baixo, mas acho que "é o meu jeito"; ou forço uma voz que não é a minha para impor respeito.
• C) Cuido de um ou outro ponto, como pausar, mas só quando lembro; ao cobrar algo, ou pareço duro demais ou mole demais.
• D) Ajusto ritmo, pausas, olhar e final das frases sem forçar a voz, e procuro unir acolhimento e firmeza para que o meu corpo diga o mesmo que as minhas palavras.

Situação 5. Ler o outro:

• A) Acho que percebo quem está mentindo ou escondendo algo pelo jeito do corpo.
• B) Sei que não é infalível, mas confio no meu "instinto" e levo a impressão para as minhas decisões.
• C) Tento não julgar, mas conheço pouco o jeito habitual das pessoas com quem lido e raramente pergunto.
• D) Trato a impressão como hipótese, comparo a pessoa com ela mesma, não uso gestos como prova e resolvo dúvidas com perguntas abertas e com o procedimento do serviço.

Situação 6. O atendimento no balcão:

• A) Atendo olhando para a tela, com o monitor entre nós; diante de um cidadão irritado, respondo no mesmo tom.
• B) Cumprimento e olho a pessoa no início, mas depois volto à tela sem avisar; diante de irritação, me defendo ou me fecho.
• C) Cuido do acolhimento, mas não penso na distância, nas barreiras do balcão nem em ajustes para idosos e pessoas com deficiência.
• D) Recebo com rosto, olhar e voz; aviso antes de olhar a tela; cuido da distância e do território; não espelho a raiva; pergunto como a pessoa prefere ser atendida e evito tocar.

Situação 7. A equipe e a chefia:

• A) Em reunião, uso o celular e interrompo; o feedback sai no corredor ou na frente de todos.
• B) Participo, mas dou feedback rotulando a pessoa ("você é impaciente") e falo mais do que ouço.
• C) Dou feedback em particular, mas as minhas palavras e o meu corpo nem sempre combinam, e quando discordo fico tenso ou me calo.
• D) Descrevo comportamentos observáveis e o efeito deles, ouço, mantenho corpo e palavras alinhados, discordo sem confrontar e trato mudanças na equipe como convite à conversa, sem diagnosticar.

Situação 8. Falar em público, em audiência ou em conselho:

• A) Evito falar em público; ou falo sem preparar o corpo e a voz, e o nervosismo toma conta.
• B) Conto com truques, como a "pose de poder", ou tento esconder o nervosismo a todo custo.
• C) Já respirei fundo e ensaiei uma vez, mas nunca me gravei, e uma pergunta dura ou uma plateia que parece hostil me desmontam.
• D) Ensaio em rodadas e me gravo, respiro devagar, distribuo o olhar, uso pausas, trato a pergunta dura como parte do papel de quem fiscaliza e respondo com firmeza e honestidade.

Situação 9. Videochamadas e atendimento por vídeo ou telefone:

• A) Passo horas em chamadas sem pausa, com a câmera e a luz como estão, e acho que quem desliga a câmera está desinteressado.
• B) Sei que cansa, mas não mudo nada; olho para a tela, não para a câmera; ou gravo reuniões e atendimentos sem checar a regra.
• C) Ajusto câmera e luz de vez em quando, mas não faço intervalo entre as reuniões nem cuido da voz ao telefone.
• D) Cuido de câmera, luz e som; oculto a minha imagem depois de conferir o enquadramento; faço pausas; trato a câmera desligada como opcional; uso a voz para acolher; e confiro a regra do órgão antes de gravar.

Situação 10. Respeito, diversidade e limites:

• A) Generalizo ("gente de lá é assim"), toco nas pessoas para elogiar ou acalmar e adotaria sem pensar uma ferramenta que prometesse "ler" emoções.
• B) Sei que há diferenças, mas ainda estranho quem não olha nos olhos ou fala de outro jeito, e já gravei ou fotografei colegas ou cidadãos sem perguntar.
• C) Respeito as diferenças que conheço, mas não sei perguntar como a pessoa prefere ser atendida e tenho dúvidas sobre toque, imagem e dados.
• D) Tomo o jeito habitual da pessoa como referência, pergunto como ela prefere ser atendida, evito o toque, peço autorização para gravar e exijo base científica e legal antes de qualquer análise automática de pessoas.