Considerações iniciais · ⚠️ Manual do Aluno (leitura obrigatória)
1. Boas-vindas
≈ 2 min de leitura
Ouvir a aula narrada≈ 4 min · na voz do instrutor
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Este curso vai ajudar você a separar o que a pesquisa sabe sobre linguagem corporal do que é mito e a transformar isso em prática no serviço público: transmitir acolhimento e autoridade ao mesmo tempo, perceber sinais de conforto e de desconforto com cautela, acalmar um atendimento tenso, se apresentar em reuniões e audiências e se comunicar bem pela tela.
Ele é uma oficina prática. Em cada módulo, você usa um modelo em Word ou Excel e faz uma atividade curta na sua própria rotina: o ", a autoavaliação de presença, o roteiro de observação respeitosa, o checklist do atendimento presencial, o roteiro de conversa individual, o roteiro de ensaio em três rodadas, o checklist da videochamada e o guia de boas práticas de respeito. No fim, junta tudo no projeto final, o Plano pessoal de presença.
O curso foi pensado para servidoras e servidores de qualquer órgão e esfera, especialmente quem atende o público (no balcão, ao telefone ou pela tela), lidera equipes, fala em reuniões e audiências ou quer se comunicar com mais segurança e entender melhor colegas e cidadãos. Não é preciso ser especialista: todo termo é explicado na primeira vez. Este curso cuida do corpo, da voz como presença e da leitura respeitosa de sinais. O conteúdo da fala (mensagem, estrutura, histórias, persuasão) está no "Comunicação 360°", e a preparação de uma apresentação está no "Palestrante de Sucesso"; as aulas apontam para eles em vez de repetir.
Este é um curso apartidário. Os casos das aulas são fictícios: a Prefeitura de Vegas, o coordenador Bruno, a atendente Camila e os demais personagens não existem. Nenhum governo, partido, gestor, autoridade, empresa ou pessoa real serve de exemplo.
O curso se apoia em três princípios, sempre com as mesmas palavras:
- antes de .
- Respeito antes de interpretação.
- antes de leitura do outro.
Ao final, você será capaz de:
- distinguir o que a pesquisa sustenta sobre do que é mito ou exagero;
- usar , gestos, expressão do rosto, olhar e voz para transmitir acolhimento e autoridade;
- observar sinais de conforto e de desconforto com cautela, considerando o contexto, o conjunto de sinais e o da pessoa;
- conduzir atendimentos, inclusive tensos, com uma presença que ajude a acalmar e a resolver;
- comunicar-se melhor em reuniões, em conversas com a chefia e em momentos de ;
- falar em público com mais segurança, lidando com o e com perguntas difíceis;
- ajustar a presença em videochamadas e reduzir o cansaço das reuniões on-line;
- respeitar diferenças culturais, de e de deficiência, e os limites pessoais no ambiente de trabalho.
Carga horária: 20 horas · Acesso: as Considerações iniciais e o Módulo 1 são abertos a quem tem conta no Clube; o curso completo e os modelos em Word e Excel exigem acesso ao curso · Certificado: sim, com código de verificação.