📚 Glossário do curso

O resultado esperado de um palpite; acertar 50% numa escolha entre duas opções é acaso.

Ajuste necessário e adequado, sem ônus desproporcional, para que a pessoa com deficiência exerça seus direitos em igualdade com as demais.

Desconforto de ver o próprio rosto na tela durante a reunião.

Direito previsto em lei de ser atendido antes na fila, como pessoas idosas e pessoas com deficiência.

Sessão aberta, com plateia diversa, regras de fala e registro em ata, em que o servidor presta contas ou explica um plano.

Som sem eco, ruído ou cortes; em videochamada, importa mais que uma imagem caprichada.

Perceber os próprios hábitos de corpo, rosto e voz antes de tentar interpretar os do outro.

A imagem da própria câmera mostrada na tela; pode ser ocultada depois de conferir o enquadramento.

Atitude ou comportamento que impede ou prejudica a participação de uma pessoa com deficiência em igualdade de condições com as demais (Lei 13.146/2015, art. 3º, IV, e).

Pés firmes no chão, peso distribuído, ombros soltos: apoio para o corpo e para a voz.

As duas coisas que as pessoas avaliam depressa em quem encontram: se tem boas intenções (calor humano) e se tem capacidade de agir conforme elas (competência).

Serviço do órgão ou da rede pública para onde se pode indicar alguém que precisa de ajuda, como gestão de pessoas e saúde do servidor.

Seis perguntas rápidas para fazer antes de tirar uma conclusão sobre alguém: o que vi, em que contexto, se foi um sinal isolado ou um conjunto, se é diferente do jeito habitual, que outras explicações existem e o que posso perguntar.

As cinco etapas do curso: Observar, Perguntar, Ajustar, Praticar e Rever.

O que dá para ver ou ouvir, como "olhou o relógio". Não é rótulo nem intenção, como "impaciente".

Tudo o que comunicamos além das palavras: corpo, rosto, olhar, voz, espaço e tempo.

Olhar para os olhos de outra pessoa; as normas sobre isso variam entre culturas e pessoas.

A situação em volta do gesto: onde, quando, com quem e depois de quê.

Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (Lei 13.709/2018, art. 5º, I). A voz e a imagem de alguém podem se encaixar nessa definição.

Na LGPD, categoria de dado com proteção reforçada, que inclui o dado biométrico vinculado a uma pessoa.

Deficiência que não se percebe à primeira vista; o cordão de girassóis é um símbolo opcional para ela.

A crença de que algum gesto denuncia quem mente. As pesquisas mostram que os sinais são fracos e que o acerto médio é de cerca de 54%.

Dizer que pensa diferente mantendo a conversa aberta: mesma altura, voz calma, ponto em comum antes.

Faixa de distância, descrita por Edward Hall, usada em falas para grupos; os valores variam com a cultura e o lugar.

Pessoa indicada pelo órgão como canal de comunicação entre o órgão, os titulares dos dados e a Agência Nacional de Proteção de Dados.

A área ao redor do corpo, e também a mesa e os objetos, que a pessoa sente como sua. Muda com a cultura e com a pessoa.

Soltar o ar mais devagar do que se inspira; exercício simples que pode ajudar a relaxar, sem fazer milagre.

Ideia de Paul Ekman de que algumas expressões são iguais em todas as culturas. Ainda é tema de debate.

Sistema de Codificação de Ações Faciais: descreve os movimentos do rosto sem dizer que emoção eles significam.

Cansaço que muita gente sente depois de várias reuniões pela tela; a pesquisa associa a ele fatores como ver a própria imagem e sentir-se observado, mas ainda são hipóteses.

Trecho muito curto de comportamento observado, usado em pesquisas para ver o quanto ele já diz sobre a situação.

Retorno sobre o que a pessoa fez e o efeito disso, para ela melhorar ou continuar fazendo bem.

Movimento das mãos e dos braços que acompanha a fala e ajuda quem fala a organizar o pensamento.

Gesto que acompanha a fala, como contar etapas nos dedos; ajuda quem fala a organizar o pensamento.

Princípio da administração pública: o mesmo tratamento para todos, sem favorecimento nem preconceito.

O modo como a pessoa costuma ser e se expressar. Compare a pessoa com ela mesma, e não com um manual; uma mudança em relação ao habitual pesa mais do que um gesto isolado.

Entender a fala olhando para os movimentos da boca de quem fala; exige rosto visível e ritmo natural.

O ponto para onde você olha, em videochamada, para dar a sensação de olhar nos olhos do outro.

Língua Brasileira de Sinais, reconhecida em lei como meio legal de comunicação e expressão. É uma língua, com estrutura própria.

Usar o corpo ou a fala para influenciar alguém sem que a pessoa perceba. Contrasta com a transparência.

Estudo que reúne e combina os resultados de muitas pesquisas sobre o mesmo tema.

Movimento do rosto muito rápido; é raro, parcial e não funciona como detector de mentiras.

Alteração no comportamento de uma pessoa em comparação com o que ela costuma ser. É convite à conversa, não prova de nada.

Reação normal do corpo diante de algo que importa: coração acelerado, boca seca, mãos frias. Dá para trabalhar com preparação.

Pessoa cujo cérebro funciona de modo diferente do mais comum, como pessoas autistas ou com dislexia. Não é um rótulo para "adivinhar" quem é.

Ideia de que as pessoas pensam, percebem e reagem de jeitos naturalmente variados. Não é diagnóstico. A classificação de cada condição ainda é debatida.

Mostrar atenção com o tronco voltado para a pessoa, sem celular na mão e sem interromper. Não exige olhar nos olhos o tempo todo.

Silêncio curto entre ideias ou frases; dá tempo para quem ouve e mostra que você pensa em vez de reagir.

Interromper com clareza uma conversa que esquentou e marcar a hora de retomar.

Pergunta que convida a pessoa a contar mais, em vez de responder só sim ou não.

Descrever o que você notou, perguntar e dizer que está disponível, sem pressionar a pessoa a falar.

Pose aberta e expansiva, mantida por poucos minutos, que prometia mudar hormônios. Estudos maiores não confirmaram o efeito hormonal; a sensação de poder ainda se discute.

O jeito como o corpo se organiza: ereto ou encolhido, voltado para a pessoa ou de lado. Não tem significado fixo.

O que o seu corpo, a sua voz e o seu lugar na sala comunicam ao grupo, além do que você diz.

Julgamento rápido sobre alguém, formado em frações de segundo. É rápido, mas não necessariamente correto; trate-o como hipótese, não como conclusão.

Estudo de como as pessoas usam a distância e o espaço ao se comunicar.

Em vez de tentar se acalmar, tratar a agitação como empolgação. Estratégia com apoio em experimentos de laboratório, sem garantia e sem ser tratamento.

Sistema que promete deduzir emoções ou intenções de uma pessoa pela imagem do rosto ou do corpo. A base científica é contestada, e a lei exige cuidado.

Frase popular, tirada de dois estudos de 1967 sobre gostar ou não gostar. Não vale para qualquer conversa.

Normas aprendidas, desde cedo, sobre quando, como e para quem mostrar uma emoção. Variam entre culturas e situações.

Repetir um estudo, com outras pessoas, para ver se o resultado se mantém.

Respirar devagar, soltando o ar mais devagar do que se puxou. Associada a mais relaxamento em estudos; não substitui cuidado de saúde.

Reunião em que parte do grupo está na sala e parte participa pela tela.

A velocidade da fala e os pequenos silêncios entre as ideias, que dão tempo para o outro entender.

Gesto ou postura de quem parece à vontade, como corpo solto e movimentos tranquilos.

Gesto ou expressão que sugere tensão; indica que algo merece atenção, não que a pessoa mente.

Sorriso ajustado ao momento: acolhedor no cumprimento, sério quando o assunto pede, de volta ao calor quando há solução.

Espaço ou objeto colocado entre as duas pessoas, como o formulário no meio do balcão, para que os dois olhem para a mesma coisa.