Considerações iniciais · ⚠️ Manual do Aluno (leitura obrigatória)
2. 🗺️ Como o curso está organizado
≈ 3 min de leitura
Ouvir a aula narrada≈ 5 min · na voz do instrutor
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O curso tem uma abertura, 8 módulos de 1 hora, organizados em 4 partes, e um encerramento com a ação final "Pergunte e planeje o próximo passo", de 2 horas. São 10 horas ao todo.
As quatro partes são os degraus de uma escada, na ordem em que o cidadão costuma usar os canais:
- 🙋 Pedir informação, quando o que você procura não está publicado.
- 👂 Usar a , quando um serviço público não atende como deveria.
- 👥 Atuar em conselhos de usuários, para acompanhar e avaliar os serviços de forma permanente.
- 📢 Apresentar uma , quando há de .
| Parte | Módulo | Tema | Atividade no seu município |
|---|---|---|---|
| 1. Pedir informação | 1 | O direito de saber: como fazer um pedido | Encontrar o da prefeitura e o da câmara e escrever o rascunho de um pedido |
| 1. Pedir informação | 2 | Prazos, resposta negada e | Analisar uma resposta fictícia de Vila Serena e escrever o recurso |
| 2. Ouvidoria | 3 | Seus direitos como usuário e os tipos de | Encontrar a ouvidoria e a Carta de Serviços e anotar o que ela promete |
| 2. Ouvidoria | 4 | Acompanhar a manifestação e cobrar resposta | Escrever uma sugestão ou com o modelo (enviar é opcional) |
| 3. Conselhos de usuários | 5 | O que são, o que fazem e como participar | Verificar se o município tem conselhos de usuários e como se candidatar |
| 3. Conselhos de usuários | 6 | Avaliar o serviço e propor melhorias | Avaliar um serviço com o roteiro e escrever uma |
| 4. Denúncia | 7 | O que, onde e como denunciar, com provas e fundamentação | Organizar os fatos e as provas de um caso fictício de Vila Serena |
| 4. Denúncia | 8 | Canais externos e proteção ao denunciante | Montar o mapa dos canais do seu município |
O fio do curso é Vila Serena, a mesma cidade fictícia dos dois primeiros cursos. Lá moram a Marta, professora e conselheira do Fundeb, e o Seu João, presidente da associação de moradores do Bairro Jardim. Os dois também são personagens fictícios. Os números, as datas e os de Vila Serena são inventados, mas são os mesmos do começo ao fim do curso: o pedido da Marta sobre o transporte escolar, a reclamação do Seu João sobre a iluminação da rua e o pedido sobre a obra da Unidade de Saúde, que aparece no exemplo da ação final.
🧩 Cada módulo tem:
- 🎓 Lições: aulas curtas, com os exemplos de Vila Serena, e um resumo "Para levar deste módulo";
- 🧰 Atividade no seu município: o passo a passo para encontrar e usar os canais da sua cidade, com um quadro para você preencher;
- 📄 Modelo, nos Módulos 1, 2, 4, 6 e 7: o texto pronto de um pedido, de um recurso, de uma manifestação, de uma proposta de melhoria ou de uma ficha de fatos e provas, fácil de copiar;
- 🔍 Simulação, nos Módulos 2 e 8: situações com escolhas, para treinar o que fazer com uma resposta e qual canal usar;
- 🤔 Conversa do Módulo, no fórum, para trocar experiências com os colegas;
- 🔍 Material complementar: leis e páginas oficiais para ir além;
- ❓ Testes do Módulo: oito questões, com comentário em cada resposta.
🏁 No encerramento: a ação final "Pergunte e planeje o próximo passo", o Material de apoio com os modelos e as fichas em Word, a página Ferramentas que ajudam, a avaliação do curso e o certificado.
⚠️ Um aviso sobre o seu município: cada município regulamenta a , a ouvidoria e os conselhos de usuários do seu jeito. Os nomes dos canais mudam: SIC, e-SIC, "Acesso à Informação", "Fale conosco", ou um sistema próprio. Os prazos do recurso e quem decide também dependem da norma local. Por isso, as atividades trazem os nomes mais comuns e o que fazer se não encontrar. Não encontrar um canal também é um resultado: ele vira uma pergunta ou uma sugestão de melhoria.