Considerações iniciais · ⚠️ Manual do Aluno (leitura obrigatória)
Letra Normal
1. Boas-vindas
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Ouvir a aula narrada≈ 1 min · na voz do instrutor
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Este curso vai ajudar você a atravessar os do atendimento sem que eles virem , de um lado ou do outro do balcão.
Ele foi pensado para servidoras e servidores que atendem o público, no balcão, no telefone, no WhatsApp, na , na saúde, na assistência social ou na educação, e para as chefias de equipes de atendimento.
Ao final, você será capaz de:
- usar os 4 passos da : , , e ;
- ouvir com no atendimento presencial, por telefone e por escrito;
- baixar a tensão de um atendimento difícil com um roteiro em 5 passos;
- dizer "não" sem romper a relação;
- saber o que fazer quando o conflito passa do limite;
- conduzir conversas difíceis com colegas e reconhecer quando o problema é assédio;
- cuidar de você e da sua equipe.
Carga horária: 20 horas · Custo: gratuito · Certificado: sim, com código de verificação.