🎓 Comunicação Não Violenta e Conflitos no Atendimento
- 10 módulos
- 39 itens
- 56 capítulos
- 8 quizzes
Serve para: Todas as esferas e Poderes
- Município
- Estado
- União
- Executivo
- Legislativo
- Judiciário
- Tribunais de contas, MP e Defensoria
O que você vai aprender
- usar os 4 passos: observação, sentimento, necessidade e pedido
- ouvir com empatia no balcão, no telefone e por escrito
- dizer "não" sem romper a relação
- baixar a tensão de um atendimento difícil, passo a passo
- saber o que fazer quando o conflito passa do limite
- conversar sobre conflitos com colegas e com a chefia, e cuidar de você
Este curso na Comunidade
- Inclui acesso à turma exclusiva do curso, para tirar dúvidas com colegas e com a equipe.
- Converse sobre o tema com outros servidores no espaço Atendimento ao Cidadão →
Conteúdo do curso
Considerações iniciais6 itens · 6 capítulosbloqueado
- Fórum · 💬 Avisos importantesem breve
- Leitura · 🎥 Palavras do instrutor
- Aulas · ⚠️ Manual do Aluno (leitura obrigatória) (6 capítulos)
- Fórum · 🤝 Apresentação dos alunosem breve
- Glossário · 📚 Glossário do curso
- Leitura · 🎯 Diagnóstico: como eu reajo sob pressão?
Módulo 1 - Por que o atendimento esquenta3 itens · 6 capítulos · 1 quizbloqueado
- Aulas · 🎓 Lições do Módulo 1 (6 capítulos)
- Leitura · 🔍 Material complementar
- Quiz · ❓ Testes do Módulo 1
Módulo 2 - Comunicação Não Violenta: a base4 itens · 6 capítulos · 1 quizbloqueado
- Aulas · 🎓 Lições do Módulo 2 (6 capítulos)
- Leitura · 🔍 Antes e depois: o mesmo atendimento em duas versões
- Leitura · 🔍 Material complementar
- Quiz · ❓ Testes do Módulo 2
Módulo 3 - Observar sem julgar e reconhecer sentimentos3 itens · 6 capítulos · 1 quizbloqueado
- Aulas · 🎓 Lições do Módulo 3 (6 capítulos)
- Leitura · 🧰 Lista de sentimentos
- Quiz · ❓ Testes do Módulo 3
Módulo 4 - Necessidades e pedidos4 itens · 6 capítulos · 1 quizbloqueado
- Aulas · 🎓 Lições do Módulo 4 (6 capítulos)
- Leitura · 🧰 Troque por: frases que pioram e frases que ajudam
- Fórum · 🤔 Sessão Desafio: reescreva 5 falas tensas de atendimentoem breve
- Quiz · ❓ Testes do Módulo 4
Módulo 5 - Escuta empática no balcão, no telefone e no online3 itens · 7 capítulos · 1 quizbloqueado
- Aulas · 🎓 Lições do Módulo 5 (7 capítulos)
- Leitura · 🔍 Material complementar
- Quiz · ❓ Testes do Módulo 5
Módulo 6 - Atendimento difícil: baixar a tensão passo a passo4 itens · 7 capítulos · 1 quizbloqueado
- Aulas · 🎓 Lições do Módulo 6 (7 capítulos)
- Leitura · 🔍 Simulação: 3 casos com escolhas
- Leitura · 🔍 Material complementar
- Quiz · ❓ Testes do Módulo 6
Módulo 7 - Conflitos na equipe e com a chefia3 itens · 6 capítulos · 1 quizbloqueado
- Aulas · 🎓 Lições do Módulo 7 (6 capítulos)
- Leitura · 🔍 Material complementar
- Quiz · ❓ Testes do Módulo 7
Módulo 8 - Cuidar de quem cuida4 itens · 6 capítulos · 1 quizbloqueado
- Aulas · 🎓 Lições do Módulo 8 (6 capítulos)
- Leitura · ✅ Meu plano pessoal de CNV
- Leitura · 🔍 Material complementar
- Quiz · ❓ Testes do Módulo 8
Encerramento e certificado5 itensbloqueado
- Leitura · 🤔 Desafio final: reescreva uma conversa difícil
- Fórum · 💬 Desafio final: compartilhe a sua conversa reescritaem breve
- Materiais · 📚 Material de apoio
- Leitura · ⭐ Avalie o curso
- Certificado · 🏆 Emita seu CERTIFICADO
O que vem com o curso
- No seu ritmoEstude quando e onde puder; o progresso fica salvo.
- Computador ou celularFunciona no navegador, sem instalar nada.
- Turma exclusivaTire dúvidas com colegas e com a equipe na Comunidade.
- QuizzesExercícios para fixar o conteúdo de cada módulo.
- CertificadoCom carga horária e código de verificação, ao concluir 100% do curso.
Como conquistar o certificado
- Estude cada aula com calma. O botão "Concluir e avançar" libera depois de uma parte do tempo de leitura da aula.
- Seja aprovado nos testes com nota mínima de 70%.
- Complete o tempo de estudo. O certificado sai quando você tiver estudado pelo menos metade do tempo previsto das aulas. O tempo conta com a aula aberta e você ativo na página.
Avaliações
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Perguntas frequentes
Por quanto tempo tenho acesso ao curso?
O tempo de acesso aparece no cartão de cada curso e na página dele, antes da compra. Enquanto o acesso estiver ativo, você pode rever as aulas quantas vezes quiser.
Posso estudar pelo celular?
Sim. A plataforma funciona no navegador do computador, do tablet e do celular, sem instalar nada. Seu progresso fica salvo na sua conta.
Como funciona a amostra grátis?
Alguns cursos liberam os primeiros módulos para quem tem conta gratuita. Assim você conhece o conteúdo e o jeito de estudar antes de decidir.
Como tiro dúvidas sobre o conteúdo?
Cada curso tem uma turma exclusiva na Comunidade, onde você conversa com colegas e com a equipe. Também há espaços abertos sobre cada tema.
O curso tem certificado?
Sim. Ao concluir 100% do curso (incluindo a aprovação nos quizzes), você emite em Estudar o certificado de conclusão, com carga horária, conteúdo programático e código de verificação, e baixa em PDF.
Outra dúvida? Pergunte na Comunidade geral.