Considerações iniciais · ⚠️ Manual do Aluno (leitura obrigatória)
Letra Normal
2. Como o curso está organizado
≈ 1 min de leitura
Ouvir a aula narrada≈ 1 min · na voz do instrutor
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O curso tem uma abertura, 8 módulos e um encerramento:
| Módulo | Tema |
|---|---|
| 1 | Por que o atendimento esquenta |
| 2 | : a base |
| 3 | Observar sem julgar e reconhecer |
| 4 | e |
| 5 | no balcão, no telefone e no online |
| 6 | Atendimento difícil: baixar a tensão passo a passo |
| 7 | na equipe e com a chefia |
| 8 | Cuidar de quem cuida |
Cada módulo tem:
- 🎓 Lições: aulas curtas, de leitura rápida;
- páginas de apoio: antes e depois, listas, simulações e ferramentas para usar no trabalho;
- ❓ Testes do Módulo: um questionário rápido, com comentário em cada resposta.
No encerramento: o Desafio final, o Material de apoio, a do curso e o certificado.
Este curso conversa com outros do Clube. Quando um assunto já foi tratado no Atendimento 2.0, no Prevenção ao Assédio ou no Linguagem Simples, a aula indica o outro curso em vez de repetir.