Clube do Servidor
Paixão por
Inovar e Servir
Conectando Propósitos, transformando a vida de Servidores e Cidadãos.
E agora?
Caiu uma situação na sua mesa? Descreva ou escolha uma: mostramos só o que ajuda hoje, em vez de mandar você para um curso inteiro.
Aulas que ajudam
Linguagem Corporal no Trabalho: comunicação não verbal para fortalecer a carreira e melhorar as relações no serviço público · Módulo 4 - No balcão e no atendimento
Comunicação Não Violenta e Conflitos no Atendimento · Módulo 1 - Por que o atendimento esquenta
Modelo pronto da Biblioteca
Mapa da jornada do cidadão
Modelo para mapear um serviço do ponto de vista de quem usa: antes, durante e depois do pedido, os pontos de contato, o que a pessoa sente, onde trava e três melhorias, com a conve
Roteiro: atendimento a um cidadão insatisfeito
Sete passos para transformar uma reclamação em solução, no balcão, no telefone ou no WhatsApp.
Checklist do atendimento presencialexclusivo
Lista em Word do acolhimento ao encerramento, com complementos para cidadão irritado, leitura labial e Libras. Do curso Linguagem Corporal no Trabalho.
Dica: se uma aula ajudou, avalie-a com 😞 😐 😍 no fim dela. As avaliações mostram à equipe quais aulas mais resolvem. Ver todos os kits.