🎓 Gestão de Ouvidorias na Era da Informação
- 11 módulos
- 35 itens
- 118 capítulos
- 9 quizzes
O que você vai aprender
- Conceitos, princípios e diretrizes relativos à prestação dos serviços públicos na Era da Informação
- direitos e deveres dos usuários
- o papel das Ouvidorias Públicas na promoção dos direitos dos usuários e na melhoria dos serviços públicos
- o processo de simplificação dos serviços públicos
- a importância da avaliação dos serviços prestados ao cidadão
- padronização dos procedimentos de recebimento, análise, prazos e respostas às manifestações (denúncias, reclamações, comunicação de irregularidades, elogios, simplificação, solicitações de providências) e pedidos de informações (prazos, recursos, sigilo, distinção entre pedidos genéricos, desproporcionais, desarrazoados, trabalhos adicionais)
- como utilizar e elaborar a Carta de Serviços ao Usuário; A Lei 12.527/2011 – Acesso à Informação e sua importância no âmbito do Controle Social exercido pelas Instituições Públicas e, principalmente, pelo Cidadão
Este curso na Comunidade
- Inclui acesso à turma exclusiva do curso, para tirar dúvidas com colegas e com a equipe.
- Converse sobre o tema com outros servidores no espaço Ouvidoria →
Conteúdo do curso
Seja Bem-vindo(a)...1 itembloqueado
- Fórum · 💬 Avisos importantesem breve
Seja bem-vindo(a) ao curso...3 itens · 10 capítulosbloqueado
- Aulas · ⚠️ Manual do Aluno (leitura obrigatória) (10 capítulos)
- Fórum · ✔️ Apresentação dos alunosem breve
- Glossário · 📚 Glossário do curso
Módulo 1 - A Lei 13.460/20173 itens · 12 capítulos · 1 quizbloqueado
- Aulas · 🎓 Conteúdo do Módulo 1 (12 capítulos)
- Quiz · ❓ Testes do Módulo 1
- Materiais · 📚 Material complementar
Módulo 2 - Ouvidoria Pública4 itens · 14 capítulos · 1 quizbloqueado
- Aulas · 🎓 Conteúdo do Módulo 2 (14 capítulos)
- Quiz · ❓ Testes do Módulo 2
- Fórum · 🤔 Sessão Desafio: Como você responderia?em breve
- Materiais · 📚 Material complementar
Módulo 3 - Carta de Serviços ao Usuário3 itens · 22 capítulos · 1 quizbloqueado
- Aulas · 🎓 Conteúdo do Módulo 3 (22 capítulos)
- Quiz · ❓ Testes do Módulo 3
- Materiais · 📚 Material complementar
Módulo 4 - Lei de Acesso à Informação3 itens · 21 capítulos · 1 quizbloqueado
- Aulas · 🎓 Conteúdo do Módulo 4 (21 capítulos)
- Quiz · ❓ Testes do Módulo 4
- Materiais · 📚 Material complementar
Módulo 5 - Simplificação e Avaliação dos Serviços3 itens · 13 capítulos · 1 quizbloqueado
- Aulas · 🎓 Conteúdo do Módulo 5 (13 capítulos)
- Quiz · ❓ Testes do Módulo 5
- Materiais · 📚 Material complementar
Módulo 6 - Controle Social3 itens · 12 capítulos · 1 quizbloqueado
- Aulas · 🎓 Conteúdo do Modulo 6 (12 capítulos)
- Quiz · ❓ Testes do Módulo 6
- Materiais · 📚 Material complementar
Módulo Especial: A LGPD e a LAI nas atividades das Ouvidorias5 itens · 8 capítulos · 1 quizbloqueado
- Aulas · 🎓 A LGPD e a LAI nas Atividades de Ouvidorias Públicas (8 capítulos)
- Leitura · ⚖️ LAI e LGPD: Onde as leis se encontram
- Quiz · ❓ Testes de conhecimento
- Leitura · ⚖️ LAI e LGPD: Equilibrando Transparência e Privacidade
- Leitura · 🤔 Testes adicionais
Módulo Especial: Inteligência Artificial nas Ouvidorias Públicas3 itens · 6 capítulos · 1 quizbloqueado
- Aulas · 🎓 Aplicação das IA´s nas Ouvidorias Públicas (6 capítulos)
- Quiz · ❓ Testes do Módulo
- Materiais · 📚 Material Complementar
Considerações Finais4 itens · 1 quizbloqueado
- Quiz · ❓ Testes Finais
- Pesquisa · 🌟 Avaliação de Satisfação com o Cursoem breve
- Certificado · 🏆 Clique aqui para emitir seu certificado
- Leitura · 🚩 Mensagem de agradecimento
O que vem com o curso
- No seu ritmoEstude quando e onde puder; o progresso fica salvo.
- Computador ou celularFunciona no navegador, sem instalar nada.
- Turma exclusivaTire dúvidas com colegas e com a equipe na Comunidade.
- QuizzesExercícios para fixar o conteúdo de cada módulo.
- CertificadoCom carga horária e código de verificação, ao concluir 100% do curso.
Avaliações
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Perguntas frequentes
Por quanto tempo tenho acesso ao curso?
O tempo de acesso aparece no cartão de cada curso e na página dele, antes da compra. Enquanto o acesso estiver ativo, você pode rever as aulas quantas vezes quiser.
Posso estudar pelo celular?
Sim. A plataforma funciona no navegador do computador, do tablet e do celular, sem instalar nada. Seu progresso fica salvo na sua conta.
Como funciona a amostra grátis?
Alguns cursos liberam os primeiros módulos para quem tem conta gratuita. Assim você conhece o conteúdo e o jeito de estudar antes de decidir.
Como tiro dúvidas sobre o conteúdo?
Cada curso tem uma turma exclusiva na Comunidade, onde você conversa com colegas e com a equipe. Também há espaços abertos sobre cada tema.
O curso tem certificado?
Sim. Ao concluir 100% do curso (incluindo a aprovação nos quizzes), você emite em Meus cursos o certificado de conclusão, com carga horária, conteúdo programático e código de verificação, e baixa em PDF.
Outra dúvida? Pergunte na Comunidade geral.